Zielgruppe

• Unternehmen und Institutionen in gefahrgeneigten Tätigkeitsbereichen

Leitgedanke

• PRÄVENTION + DEESKALATION + SICHERHEIT + AUFTRAGSERFÜLLUNG

Lernziel

• Förderung von Selbstvertrauen
• Entwicklung der Fähigkeit zur Prävention und Gefahrerkennung
• Verhaltenssicherheit bei Bedrohung, plötzlichen Tätlichkeiten und in Konfliktsituationen
• Aufbau der Fähigkeit zur Deeskalation, Eigensicherung, Selbstschutz und Rückzug aus dem Gefahrenbereich
• Aufbau der Fähigkeit zur Teamarbeit und Nothilfe

Inhalte

Fachtheoretische Ausbildung

• Ausgangssituation – Gefahren für Mitarbeiter
• betriebliches Notfall- und Krisenmanagement
• rechtliche Vorgaben
• Gefährdungslage
• Täter- und Täterverhaltensanalyse, Tätergruppen
• Entwicklungsdynamiken von Gewalt
• Ursachen für Gewalt am Arbeitsplatz
• rechtliche Grundlagen – Notwehr-, Notstandsbegriffe
• Eskalationsprozess und die Erregungskurve (Phasenmodell von Gewalt)
• Kalte und heiße Aggressionen + Gewalt
• Phasenmodell einer Tat
• Stress (Stressoren + Stressreaktion)
• Stress im Kontext mit sicherheitsorientiertem Handeln
• Gefahrenwahrnehmung
• Vorwarnzeichen für Gewalt
• Gefährdungskategorien
• kunden- und serviceorientierte Kommunikation
• situationsgerechte Kommunikation und Deeskalation
• Defensiv-Taktische-Handlungsalternativen
• Ausrüstungskunde

Fachpraktische Ausbildung

• technische, organisatorische und personelle Rahmenbedingungen: Der sichere Arbeitsplatz / Die sichere Institution
• Grundsätze und Taktiken der Eigensicherung
• Taktisches Verhalten in den Einsatzphasen des Außendienstes (bei der Annährung - im Fahrzeug / zu Fuß, beim Bewegen im Treppenhaus, an der Tür, bei der ersten Kontaktaufnahme, beim Bewegen in Räumen, am Ereignisort)
• Taktisches Verhalten in den Einsatzphasen des Innendienstes (bei der ersten Kontaktaufnahme, beim Bewegen in Räumen, beim Kundengespräch, Verabschiedung)
• Zusammenarbeit und Kommunikation im Team
• Analyse der Deeskalations und Interventionsmöglichkeiten
• Aktionsmodell zur Gewaltbewältigung (SELBSTSchutz)
• Verhaltensgrundsätze - Amok- und Terrorlagen
• Verhaltensgrundsätze - Geiselnahme
• taktisches Vorgehen der Polizei
• Entwicklung von ganzheitlichen Handlungsprozessketten
• Zusammenarbeit mit Polizei und Rettungsdiensten
• Rollenspiele / Praxissimulationen
• Konfrontationsübungen
• Entwicklung eines persönlichen Selbstschutzkonzeptes nach einem Konflikterlebnis oder einer Gewalttat unter Einbeziehung des privaten Umfeldes

Dauer

• 1 Tag (8 Unterrichtseinheiten)
• je nach Bedarf modular erweiterbar

Termine

• auf Anfrage

Fortsetzung

• Weiterführungskurs
• Aufbaukurs
• Spezialkurs
• Ausbildung zum Multiplikator

Abschluss

• Zertifikat

Teilnehmerzahl

• maximal 20 Teilnehmer

Preis

• nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, wir erstellen Ihnen ein Angebot
• wir orientieren uns dazu umfänglich an Ihren Vorstellungen hinsichtlich des Preises und des Umfangs und planen mit Ihnen individuell

Durchführungs- und Schulungsort

• nach Absprache in den Räumlichkeiten in Ihrer Institution
• oder in unseren Ausbildungsräumlichkeiten in Rostock oder Güstrow